Facebook-Fanpage verbessert Unternehmensimage
Facebook ist mit mehr als 900 Millionen aktiven Nutzen weltweit das beliebteste soziale Netzwerk. Im Mai ist sogar ein Börsengang des Unternehmens geplant. Unternehmen, die Werbung betreiben, kommen heute nicht mehr umhin, auch das Facebook-Marketing mit einzubeziehen. Mithilfe einer Fanpage ist der erste Schritt bereits getan, mit regelmäßigen Status-Updates und Performance-Analysen kann die Kundenbindung gestärkt und das Markenimage positiv herausgestellt werden, Facebook-Ads erhöhen den Umsatz. Zudem ist über Facebook auch eine gezielte Interaktion mit den Kunden möglich.
Das WebXF Excellence Forum, eine unabhängige Benchmark-Initiative, welche sich auf die Bewertung der Qualität von Social Media-Portalen und Corporate Websites spezialisiert hat, untersuchte jetzt in seiner aktuellen “Fanpage Impact Studie” die Wirkung einer Fanpage sowie der Unternehmenswebsite auf das Firmenimage. In dem wissenschaftlich fundierten Experiment besuchten etwa 3600 Teilnehmer unter festgelegten Bedingungen entweder die Facebook-Page oder die Unternehmenswebsite. Anschließend mussten die Teilnehmer das Image des Unternehmens bewerten, auch das Unternehmensimage einer anderen Firma – dessen digitaler Auftritt blieb jedoch außen vor – musste eingeschätzt werden.
Die Studie kommt zu eindeutigen Ergebnissen: Zwar habe Facebook generell eine positive Auswirkung auf das Unternehmensimage, jedoch wirke ein Besuch der Unternehmenswebsite stärker nach, zudem ergibt sich hier für den Verbraucher ein differenziertes Bild. Hatten die Probanden keine der beiden Websites besucht, gaben sie den Unternehmen im Schnitt eine Note 3. Ein Besuch der Unternehmenswebsite resultierte in einem Imagegewinn von 15 Prozent, der Besuch von Facebook brachte hingegen nur knapp 10 Prozent Zugewinn. Zusammen mit Wissenschaftlern der Universitäten Leipzig, St. Gallen und der FU Berlin entwickelte das Forum eine Methode, wie Unternehmen in Zukunft selbst vergleichende Analysen zwischen Corporate Website und Fanpage anstellen können. Die “Fanpage Impact Messung” könne auch herausstellen, wie das soziale Marketing noch weiter verbessert werden kann. So sollte es darum gehen, Konsumenten gezielt auf die eigene Website zu führen. Hier gibt es mehr Freiheiten im Design als bei Facebook, sodass Botschaften besser transportiert werden können.
Seit 2004 arbeitet das WebXF Forum daran, einheitliche Standards zur vergleichenden Bewertung in digitalen Medien zu entwickeln und Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Teilnehmer aus mittelständischen und großen Unternehmen engagieren sich, darunter waren in den vergangenen Jahren auch einige der größten deutschen Unternehmen zu finden. Im Jahr 2012 erhielt das Forum den “Pr Report Award”.